特徴
このような方におすすめ
このオプションは以下のような目的でサーバーを導入する方におすすめです。
- サポートに不安な方
- 深夜のサポート対応をお求めの方
メリット・使い方
24時間365日いつでも対応
サポートのご提供形態
サーバー管理画面の操作方法やメール送受信時の不具合など、一般的な質問から技術的な調査依頼まで24時間365日いつでも対応できるカスタマーサポートセンターを完備しております。サーバー管理の初心者でも安心してご利用いただけるよう、サポートいたします。
ご対応時間
土日祝日を含む24時間 365日年中無休（※）でご対応させていただいております。できるかぎり早い問題解決のためのご案内を差し上げられるよう努めますが、お問い合わせ内容によりお時間を頂戴する場合もございます。
弊社で定めるところの休日と法令停電によるサポート休止日は除きます。
ご対応担当者について
複数スタッフで対応させていただく場合がございますが、お問い合わせ内容については共有してご案内させていただきますのでご安心ください。
24時間メールサポートご利用にあたって
お問い合わせいただきました際には、24時間サポートの申し込み有無を確認するためにご契約ドメイン名の情報をご連絡ください。ご契約ドメイン名の定義は、ご利用のサービスによって異なりますので下記をご確認ください。お問い合わせ時、ご契約ドメイン名がご不明な場合は、ユーザーID（マイティーID）の情報をお伺いいたします。 有償24時間メールサポートのご対応可能な範囲に該当するかどうかご不明な場合は、フォームにてお問い合わせください。弊社サポートスタッフよりご案内させていただきます。
有償24時間メールサポートをご利用の場合
有償24時間サポートをご利用の場合、ご契約時に弊社より任意のご契約ドメイン名を割り当てます。サーバー契約をいただいているドメイン名では、本サービスの申し込み確認が行えませんのでご注意ください。
無償24時間メールサポートをご利用の場合
無償夜間メールサポートをご利用の場合、オプションをお申し込みいただきましたご契約サーバーのドメイン名をサポートスタッフへお伝えください。その他のサーバー契約をいただいているドメイン名では、本サービスの申し込み確認が行えませんのでご注意ください。
各種手続きにおける注意事項
複数お客さまIDをお持ちの場合
顧客管理の仕様上、ユーザーID（マイティーID）ごとにお申し込みが必要となります。お問い合わせ時、ご契約サーバーに紐づくユーザーID（マイティー ID）での申し込みが確認できなかった場合は、サポート対象外となります。
ドメイン・料金等の手続き
ドメイン・料金等のお手続きや、各種オプション設定につきましては、弊社営業時間内（平日10：00～18：00）でのご対応となります。
解約手続き
本サービスが不要となった場合、解約手続きを行ってください。解約手続きはアカウントマネージャー（マイティーパネル）よりお手続きいただけます。解約手続きをいたしますと、解約日以降のご利用はいただけません。お問い合わせいただいた場合でも、理由の如何を問わずサポート対象外となりますので予めご了承ください。
