全般FAQ

回答

サーバーの申し込みを行いました。設定はいつ完了しますか？

サーバー申し込み後、弊社より請求書を発送させていただきます。
弊社入金確認後、3営業日での設定・お引渡しとなっております。

サポート範囲について

OSの動作及びネットワーク接続までがサポート範囲となります。
導入ソフトウェアにPlesk,Urchinを選択されている場合、Plesk,Urchinに関してはサポート対象となります。
Plesk,Urchin以外の各種ソフトウェアの動作に関してはサポート範囲外となりますので予めご了承願います。
サポート対応はメール・FAXのみとなっております。
お電話でのサポート対応は行っておりませんのでご了承ください。

OS・ハードウェアに障害が発生した場合にはどうすればよいですか？

OSに障害が発生した場合には、別途有償(3000円)によるOS再インストールが可能です。
ハードウェアに障害が発生した場合には、筐体変更を行わせていただきます。
筐体変更に関しては、OS再インストール料金はいただきません。
また、同一IPアドレスでの筐体変更／別IPアドレスでの筐体変更をご選択いただけます。

ハードウェアに障害が発生した場合にはどうすれば良いですか？

サポートまでお問い合わせ願います。障害内容によっては筐体変更をお願いさせていただく場合もございます。

サポート対応は24時間ですか？また、問合せはどのようにすれば良いですか？

サポート受付は電子メールのみとなっております。
サポート対応時間は下記の通りとなります。

営業時間　：　平日・土日祝祭日10:00～18:00（平日・土日祝祭日）

マイティーパネルに備えられたシリアルコンソールは
時間を問わず24時間365日いつでもご利用いただけます。

VeriSignのSSLは使えますか？

認証機関の制限はございません。ご利用の認証機関にて必要動作環境をご確認願います。

契約サーバをDNSサーバとして使用する事は可能ですか？

レジストラのデータベースにマイティーサーバーを登録していただく事により可能です。
しかしながら、耐障害性や筐体変更によるIPアドレス変更の可能性を考慮しますと、お勧めは致しかねます。

データセンタの場所を教えてください。

弊社セキュリティポリシー上、非公開とさせていただいております。詳細はお伝えできかねますが、10Mbpsは海外、100Mbpsは国内データセンターに収容されています。

サーバ障害・ネットワーク障害について、保証はありますか？

申し訳ございませんが、SLA等の保証はさせていただいておりません。

データセンタ内での作業は可能ですか？

お客様がデータセンタ内で作業を行う事はできません。

データセンタ内にファイアーウォールは設置されておりますか？

弊社データセンタとインターネットの接続地点に設けさせていただいております。
しかしながら、全てのお客様に不満無くご利用いただけるよう緩い設定となっております。
セキュリティを気にされる場合には、ファイアーウォールオプションをご検討いただきますようお願い致します。

サーバのカスタマイズに制限はありますか？

マイティーサーバーではroot権限をお客様へお渡ししております。
ソフトウェアのインストールや設定変更等、ご自由に行っていただく事が可能です。
※ネットワークに関する設定は変更されないようにお願い致します。

Dr.Web用ウィルス定義ファイルのアップデートについて

ウィルス定義ファイルは、定期的に更新が行われます。

＊PLESK7.5.3をご利用中のお客様は、PLESK7.5.4へアップデートしていただく必要があります。

詳しい方法は以下を参照ください。ご不明な点がございましたら、
弊社サポート窓口までお気軽にお問い合わせください。
https://www.mtsv.jp/mform/contact_teq/

Dr.webアンチウィルスバージョンアップ手順書（PDF:384KB）」
http://www.mtsv.jp/data/support/plesk7.5/drweb/images/drweb_manual.pdf

ntpがインストールされていないがどうすればいいですか？

■ntpインストール方法について

(1)最初に下記コマンドにてRPM-GPG-KEYをインポートします。

# rpm --import /usr/share/doc/centos-release-3/RPM-GPG-KEY-CentOS-3

(2)次に下記コマンドにてntpをインストールします。

# yum install ntp

下記のように表示されたら"y"を入力しエンターをクリックし完了です。

I will do the following:
[install: ntp 4.1.2-4.EL3.1.i386]
Is this ok [y/N]:

(3)最後に下記コマンドにて正常にインストールされたかご確認ください。

# rpm -qa | grep ntp

データ転送量の上限を教えてください。

■転送量について

htmlファイルのブラウジングのみか、ストリーミングコンテンツの
公開なのか、メールはどのぐらいの規模で利用されるのか等に
より異なりますので、一概に転送量の目安をご案内できません。
したがって、転送量に制限値は設けておりませんが共有回線を
ご利用いただきますので他のお客さまに影響を及ぼす場合には
お客さまのみ個別に制限をかけさせていただく場合もございます。
以上に点についてあらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

【参考数値として】

CPU　：　Pentium4
回線　：　100Mbps共有回線（実速：数Mbps/1ユーザー）

弊社に、上記サービスにてご契約いただいているお客さまにて
一日に/30万ビュー（html）でストレスなくご利用いただいている
方がいらっしゃいますので参考にしていただければと存じます。

※注意点として

回線帯域保障サービスを用意しておりませんのでご注意ください。